El fabricante de redes Extreme Networks ha presentado una aplicación de IA para operaciones de TI. Agent ONE Coworker está integrado en la plataforma Extreme Platform ONE y busca ayudar a los administradores con diagnóstico, acceso a conocimiento y soporte.
El fabricante estadounidense de redes Extreme Networks (NASDAQ: EXTR) ha presentado, según la empresa, una aplicación basada en inteligencia artificial para operaciones de red. Agent ONE™ Coworker forma parte de la plataforma propia Extreme Platform ONE y está dirigida a administradores de TI que supervisan redes, resuelven incidencias y gestionan casos de soporte.
Según la empresa, la aplicación utiliza datos contextuales de telemetría en tiempo real, topología de red, información de usuarios, dispositivos y aplicaciones, así como políticas. Sobre esta base, los administradores podrían formular preguntas en lenguaje natural, por ejemplo sobre las causas de una conexión Wi-Fi lenta en un edificio determinado o sobre qué dispositivos presentan mayor latencia, sin correlacionar manualmente datos de varios paneles.
Extreme Networks organiza la aplicación en cuatro áreas funcionales. «Talk to Data» permitiría consultar datos de red mediante texto en lugar de revisar paneles manualmente; la empresa señala como efectos previstos decisiones más rápidas, menor esfuerzo de investigación y mayor visibilidad operativa. «Talk to Knowledge» incorpora, según la empresa, más de 30.000 artículos de su base de conocimiento y la documentación de producto, de modo que los administradores obtengan orientación técnica sin salir de su flujo de trabajo; entre los efectos mencionados figura una reducción de hasta el 50 por ciento en el tiempo de incorporación de nuevo personal.
La función «Nudge» está concebida como un asistente proactivo: debería detectar y notificar de forma autónoma anomalías, oportunidades de optimización y riesgos de seguridad antes de que afecten a la operación. Según Extreme Networks, esto busca reducir las alertas innecesarias y mejorar la fiabilidad operativa. «Talk to Support», por su parte, automatiza, según la empresa, la recopilación de información de diagnóstico al abrir un caso de soporte y busca acelerar el acceso a soluciones del propio Centro de Asistencia Técnica Global (GTAC), ya que los ingenieros de soporte disponen de contexto desde el inicio.
Un quinto componente, el análisis de causa raíz a partir de telemetría de usuarios, dispositivos, aplicaciones e infraestructura de red, resolvería incidencias, según la empresa, hasta 15 veces más rápido que los métodos anteriores, reduciría el tiempo medio de reparación (MTTR) y disminuiría el esfuerzo de resolución manual. No existe verificación independiente de esta cifra comparativa.
La oferta se completa con Extreme Exchange, un mercado a través del cual, según Extreme Networks, las organizaciones pueden obtener capacidades de IA adicionales, aplicaciones, integraciones y soluciones de socios para la plataforma. La empresa indica que el objetivo es una adaptación más rápida a las necesidades cambiantes del negocio y un camino más corto hacia el uso productivo de nuevas funciones.
El anuncio incluye también la valoración de un observador externo del sector: Andrew Spivey, responsable en la consultora ABI Research del ranking competitivo de proveedores de infraestructura WLAN empresarial, es citado con una evaluación favorable de la plataforma subyacente. Señala que Extreme Platform ONE fue diseñada desde el inicio para el uso de IA, lo que, según él, unifica las funciones de análisis y telemetría en varias capas de la red.
Extreme Networks distingue expresamente Agent ONE Coworker de los chatbots de IA genéricos, al señalar que la aplicación está estrechamente vinculada a los datos de telemetría y configuración de su propia plataforma, mientras que los usuarios, según la empresa, mantienen el control sobre las recomendaciones automatizadas.
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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