Extreme Networks ha publicado las primeras cifras de su agente de IA Agent ONE Coworker. Según la empresa, los clientes ahorraron unas 1.000 horas de resolución de incidencias en el primer mes y atendieron el 98 % de las alertas críticas.
Extreme Networks ha presentado los primeros datos de uso de Agent ONE Coworker, el agente de IA integrado en Extreme Platform ONE. Las cifras corresponden al primer mes tras la disponibilidad general y proceden del fabricante; no existe una verificación independiente.
Proactivo en lugar de reactivo
Agent ONE Coworker trabaja en segundo plano según el principio de la IA ambiental y tiene en cuenta el contexto actual de la red. A diferencia de los sistemas de IA conversacional, que esperan instrucciones, el agente se anticipa por sí mismo. Mediante la función «Nudge», los usuarios reciben recomendaciones que aparecen directamente en su flujo de trabajo. Dentro de reglas definidas, el agente puede además, según Extreme, detectar problemas, tomar decisiones y ejecutar acciones. Está disponible para todos los clientes de Extreme Platform ONE. Según la empresa, se basa en una arquitectura de IA desarrollada específicamente, que combina el análisis de relaciones complejas con datos de red en tiempo real y conocimiento sobre la operación de redes. El objetivo declarado es reducir las interrupciones y resolver los problemas con mayor rapidez.
Las cifras del primer mes
Según la empresa, el 41 % de los clientes de Platform ONE utilizó el agente en tareas diarias. Los usuarios reaccionaron al 98 % de las alertas críticas y recomendaciones de acción. En total, los clientes ahorraron unas 1.000 horas de resolución de incidencias. La interacción fue aproximadamente diez veces mayor que la registrada por Extreme con su agente de IA conversacional de primera generación. El 58 % de los casos de soporte abiertos a través del Coworker ya incluía toda la información que el equipo de soporte necesitaba para empezar a resolverlos. Según Extreme, los problemas se resolvieron en pocos minutos; como comparación, la empresa cita una media del sector de dos días. El comunicado no explica cómo se obtuvo ese valor ni indica el número absoluto de clientes o el cálculo de las horas ahorradas.
Extreme interpreta la alta tasa de respuesta como señal de que las empresas están preparadas para una IA que detecta problemas de red de forma proactiva y ofrece recomendaciones concretas. Conviene señalar que la tasa solo mide si se atendieron las alertas, no su calidad ni su beneficio real.
Experiencias de la práctica
Kevin Rocha, CIO del Hill College en Hillsboro (Texas), afirma que con Platform ONE su equipo siente como si contara con dos o tres ingenieros de red adicionales. Describe una caída de la wifi en el departamento de personal. El agente habría señalado un punto de acceso como causa y varias actualizaciones de firmware pendientes; la solución llevó unos 20 minutos en lugar de toda una mañana. Además, ayudó a localizar, a través de los puntos de acceso, un dispositivo con software de criptominería en la red de invitados. Moshe Sittner, de la Touro University en Nueva York, señala que los equipos de red pueden entender mejor en qué datos y conclusiones se basan las respuestas. Brent Addis, Group Security Architect de Fastcom, socio de Extreme en Auckland, destaca que red, seguridad e IA confluyen en una sola plataforma y que ya no tiene que alternar entre consolas.
Nabil Bukhari, CTO y President of AI Platforms de Extreme, ve una limitación en el diseño de los sistemas basados en paneles de control y en IA conversacional. El agente, afirma, actúa según las reglas y dentro de los límites que establecen los clientes.
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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