Una nueva encuesta del sector revela que los líderes de telecomunicaciones coinciden en gran medida en que la conectividad se ha convertido en una commodity y que los servicios nativos de IA son el camino a seguir. Sin embargo, la innovación lenta, la inversión cautelosa en infraestructura y una cultura digital todavía frágil sugieren que las ambiciones del sector van por delante de su verdadera preparación.
La industria de telecomunicaciones parece haber decidido hacia dónde se dirige su futuro, aunque todavía no ha resuelto cómo llegar hasta allí. Según el informe HCLTech Telecom Pulse Survey Report, elaborado junto con Mobile World Live, el 69 por ciento de los encuestados está de acuerdo o muy de acuerdo en que la conectividad se ha commoditizado y en que se necesitan nuevos modelos de servicio para proteger los márgenes. Solo el 7 por ciento discrepó.
La encuesta, basada en las respuestas de 122 actores del sector móvil, se realizó en un contexto de considerable presión estructural. Según cifras de PwC citadas en el informe, se prevé que los ingresos globales de telecomunicaciones crezcan a una tasa anual compuesta de apenas el 2,9 por ciento entre 2025 y 2028, por debajo de la inflación, hasta alcanzar 1,3 billones de dólares. GSMA Intelligence estima que los nuevos mercados empresariales podrían generar más de 400.000 millones de dólares en valor direccionable, casi un tercio de los ingresos empresariales actuales.
En este contexto, el informe describe la transición de «telco» a «TechCo» -un giro hacia modelos de negocio nativos de IA, basados en la nube y en plataformas- menos como una opción que como una cuestión de supervivencia.
La inversión en IA supera a la preparación real
Los encuestados están ampliamente convencidos de la relevancia comercial de la inteligencia artificial. Seis de cada diez calificaron la IA y la analítica avanzada como un motor alto o muy alto de los ingresos futuros, con una puntuación media de 3,74 sobre 5. La IA generativa y los grandes modelos de lenguaje encabezan la lista de tecnologías que se están probando o adoptando activamente, citados por el 59 por ciento, seguidos de las arquitecturas basadas en plataformas y API-first, con un 52 por ciento, y la conectividad 5G privada o IoT industrial, con un 45 por ciento.
Sin embargo, el entusiasmo no se ha traducido en una ejecución integral. Solo el 25 por ciento calificó como alta su preparación para ofrecer servicios nativos de la nube impulsados por IA a clientes empresariales; el 38 por ciento la situó en un nivel moderado y el 37 por ciento la calificó de baja. La inversión en edge computing y densificación de red -pilares de los servicios digitales de próxima generación- sigue siendo cautelosa: el 40 por ciento describe su compromiso como bajo o inexistente, y solo el 6 por ciento reporta el nivel más alto.
La innovación lenta, el principal obstáculo
Al preguntarles qué les impide captar ingresos de servicios de mayor valor, los encuestados señalaron primero factores internos antes que la tecnología en sí. El 49 por ciento citó la lenta innovación de productos y servicios como la principal barrera, seguida por el coste y las limitaciones de los sistemas heredados, con un 39 por ciento, y la escasez de competencias especializadas, con un 40 por ciento. El débil compromiso con socios y ecosistemas fue la restricción externa más mencionada, con un 38 por ciento. En cambio, solo el 6 por ciento identificó las funciones de red nativas de la nube o la arquitectura de microservicios como una barrera, lo que sugiere que la agilidad organizativa y el talento, y no la capacidad técnica, son el verdadero cuello de botella del sector.
Ese cuello de botella también se refleja en la producción real de servicios. El 52 por ciento de los encuestados lanzó entre dos y cinco nuevos productos o servicios digitales más allá de la conectividad básica en el último año; el 27 por ciento lanzó uno o ninguno. Solo el 4 por ciento reportó más de 21 lanzamientos.
La cultura y las competencias van a la zaga de las ambiciones
La encuesta ofrece una imagen mixta de la preparación organizativa para la transformación. Solo el 32 por ciento califica su cultura corporativa como fuerte o muy fuerte para habilitar el cambio digital y de IA, mientras que el 49 por ciento la describe como moderada y el 18 por ciento como débil. Las carencias de personal agravan el desafío: el 38 por ciento de las organizaciones estima que entre un cuarto y la mitad de su plantilla necesitará una recualificación significativa en los próximos tres años, y el 31 por ciento espera que esa cifra alcance entre la mitad y las tres cuartas partes. La resistencia al cambio y las vías de formación inadecuadas fueron citadas cada una por el 46 por ciento de los encuestados como los principales desafíos de personal.
Las alianzas, por su parte, se consideran cada vez más esenciales y no opcionales. El 49 por ciento describe las asociaciones con proveedores de nube, plataformas de IA, integradores de sistemas y proveedores de software como muy significativas o críticas para su estrategia, siendo las integraciones de plataformas y API la forma de colaboración más buscada, con un 51 por ciento.
En cuanto a la medición del éxito, el ahorro de costes y la eficiencia operativa dominan como el KPI principal, elegido por el 60 por ciento de los encuestados, casi el doble que la experiencia del cliente o la productividad de los empleados, cada uno con un 36 por ciento.
«La encuesta revela niveles de inversión relativamente bajos en capacidades de red edge y de próxima generación», afirmó Vishal Lathar, vicepresidente ejecutivo y responsable de la vertical de Telecomunicaciones – Américas en HCLTech, según el informe. «La industria debe aprovechar la oportunidad de transformar su infraestructura y desbloquear todo el valor de los servicios impulsados por IA.»
En conjunto, la confianza en que los modelos operativos actuales puedan seguir el ritmo del cambio impulsado por la IA sigue siendo cautelosa: el 42 por ciento calificó su confianza con un valor moderado de 3 sobre 5, mientras que proporciones casi iguales reportaron confianza alta (30 por ciento) y baja (28 por ciento).
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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