Genesys erweitert Agentic Virtual Agent um neues Sprachmodell und Systemanbindungen
Genesys baut seinen Cloud Agentic Virtual Agent aus: Ein neues Sprachmodell, zusätzliche Sprachfunktionen und eine tiefere Anbindung an Unternehmenssysteme sollen…
Qualtrics: Jason Maynard CEO
Die Experience-Management-Plattform Qualtrics hat den Oracle-Veteranen Jason Maynard mit sofortiger Wirkung zum CEO ernannt. Experience management platform Qualtrics appointed Oracle…
Large Action Models 2026
Large Action Models und selektives Gedächtnis verändern die Kundeninteraktion. Experten erwarten einen Paradigmenwechsel von reaktiven zu proaktiven Systemen. Large Action…
KI Kundenservice enttäuscht – AI Customer Service Disappoints
Die Realität der KI im Kundenservice fällt ernüchternd aus: Laut einer aktuellen Qualtrics-Studie erleben Verbraucher bei automatisierten Support-Systemen mehr gebrochene…
Customer Service AI
Ian Tickle, Chief of Global Field Operations bei Freshworks, zeigt auf, wie Künstliche Intelligenz für besseren Kundendienst sorgt. Ian Tickle,…
Kunden misstrauen KI – Customers distrust AI
Während Unternehmen auf die Effizienz agentenbasierter KI setzen, bleiben Verbraucher skeptisch, so eine Studie von Genesys. While companies rely on…