Un nuevo estudio de Zoho a 1.500 responsables de TI europeos revela que las empresas con bases digitales sólidas declaran retornos medibles de IA 14 veces más a menudo que las rezagadas, mientras la soberanía de datos se convierte en asunto de consejo de administración.
La brecha digital en Europa sigue ampliándose, aunque el progreso general avanza poco a poco, y en ningún ámbito resulta tan visible como en el retorno de las inversiones en inteligencia artificial. Así lo revela un nuevo estudio encargado por el proveedor de software empresarial Zoho.
El «Estudio 2026 sobre la madurez digital de las empresas europeas», realizado por Censuswide por encargo de Zoho, encuestó a 1.500 responsables de transformación digital en el Reino Unido, Francia, Alemania, España y los Países Bajos entre el 9 y el 22 de enero de 2026. Según el informe, el 27 % de las empresas europeas cuenta ya con bases digitales sólidas, frente al 25 % del año anterior. Al mismo tiempo, el 34 % sigue mostrando carencias importantes, una cifra que los autores del estudio consideran preocupante dado el ritmo de adopción de la IA.
«El resultado es claro: las empresas con bases digitales sólidas obtienen mejores resultados en IA, satisfacción del cliente, control de costes y resiliencia», afirmó Sridhar Iyengar, director general para Europa de Zoho, según la compañía, en el prólogo del informe. «Las empresas con carencias de digitalización pierden competitividad de forma creciente.»
Alemania encabeza los cinco mercados analizados, con un 37 % de empresas que declaran una madurez digital alta, por delante del Reino Unido (35 %), España (25 %) y Francia (24 %). Los Países Bajos destacan por el motivo contrario: la proporción de empresas neerlandesas con bases digitales sólidas cayó hasta apenas el 14 %, el retroceso interanual más pronunciado entre los mercados estudiados, mientras que el 49 % presenta una madurez digital baja, el porcentaje más alto de la encuesta. Los autores del estudio apuntan a una posible presión de costes creciente y una dependencia cada vez mayor de soluciones cloud aisladas.
El tamaño de la empresa también influye: el 33 % de las grandes empresas, con 1.000 empleados o más, presenta alta madurez digital, frente al 30 % de las medianas y el 19 % de las pequeñas.
La brecha resulta más determinante en el retorno de las inversiones en IA. Entre las empresas con alta madurez digital, el 43 % ya declara rendimientos medibles de sus inversiones en IA, frente a solo el 3 % de las empresas con baja madurez digital, según el estudio. Las empresas con bases digitales sólidas también tienen 14 veces más probabilidades de considerar la IA como algo crítico para el negocio, y logran más del doble de retorno positivo en los nueve casos de uso de IA analizados, desde la detección de fraude hasta las previsiones.
Las diferencias también se aprecian en el día a día: el 97 % de las empresas con alta madurez digital califica de excelente su capacidad para mejorar la experiencia del cliente, frente a solo el 5 % de las empresas con baja madurez, según el estudio. Las empresas más maduras también adoptan tecnologías cloud sin grandes problemas cuatro veces más a menudo que sus homólogas menos maduras (28 % frente a 7 %).
El uso de la nube es ya casi universal en Europa: solo el 4 % de las empresas no utiliza ninguna aplicación en la nube. Sin embargo, el mero uso dice poco sobre la madurez digital, advierte el informe: las empresas con bases más débiles suelen recurrir a plataformas aisladas con poca integración, mientras que las organizaciones más maduras siguen estrategias multicloud coordinadas. El 90 % de las empresas europeas declaró en 2026 dificultades para implantar nuevas herramientas cloud, principalmente por la falta de especialistas y los problemas de integración.
El aumento de los costes de las plataformas agrava aún más la presión. La mitad de las empresas encuestadas registró costes de cloud y plataformas por empleado más altos que el año anterior, encabezadas por los Países Bajos (61 %) y Alemania (57 %). En respuesta, el 30 % está internalizando servicios para reducir la dependencia de proveedores, y el 28 % está revisando su cartera de proveedores.
Los criterios de selección de proveedores también han cambiado. Aunque el precio sigue siendo el factor principal (29 %), la confianza y la fiabilidad han subido al 21 % y el 22 % respectivamente, según el estudio, desplazando a la capacidad de integración y el servicio al cliente, que predominaban en años anteriores. La soberanía de los datos se ha convertido en parte de esa ecuación: el 86 % de las empresas europeas la considera ya un factor importante o esencial al elegir plataformas digitales, y el 75 % afirma que no quiere que sus datos se almacenen en otro país.
Pese a los retos, el ánimo general sigue siendo positivo: el 86 % de los responsables de TI europeos encuestados se muestra optimista sobre la evolución del negocio en el próximo año. No obstante, la propia disrupción provocada por la IA se ha convertido en la segunda mayor preocupación externa, citada por el 17 % de los encuestados, solo por detrás de las condiciones macroeconómicas como la inflación y los tipos de interés. Según el estudio, esta inquietud se concentra sobre todo en las empresas con menor madurez digital, mientras que las más avanzadas tienden a ver la IA como una oportunidad.
Una década después de iniciar la transformación digital, solo el 4 % de las empresas se considera totalmente digitalizado, y el 86 % declara haber enfrentado obstáculos importantes en el camino, principalmente el tiempo y el coste de implementación y la falta de aceptación por parte de los empleados. Iyengar, de Zoho, considera que la dirección es positiva pero insuficiente: «La brecha entre las empresas líderes y las rezagadas se convertirá en un factor competitivo decisivo en los próximos cinco años».
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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