Tras una it-sa exitosa, Arctic Wolf prepara su entrada en el mercado polaco. El responsable de ventas Tim Berndt explica por qué el modelo DACH viaja hacia el este, cómo la IA agéntica alivia la carga del SOC y por qué importan la apertura hacia los socios y las nubes soberanas.
Arctic Wolf deja atrás la etiqueta DACH. En una rueda de prensa virtual, Tim Berndt, Regional Vice President Sales DACH, confirmó que el proveedor de seguridad da un paso hacia Europa del Este y apuesta por Polonia, mientras el Security Operations Center (SOC) escala más mediante tecnología que mediante personal adicional.
Berndt calificó la it-sa como el evento más importante del año para Arctic Wolf en la región. La compañía superó con claridad allí sus ambiciosos objetivos. Arctic Wolf volvió a estar presente en el pabellón 7, con un estand que, según su estimación, duplicaba el tamaño del año anterior. Los tres días hubo de media unos 30 empleados en el lugar y, en las horas punta, entre las 11 y las 15 horas aproximadamente, las conversaciones no cesaron. Para Berndt, esto demuestra un interés constante por la marca.
El portafolio crece mediante adquisiciones
Muchas conversaciones en el estand giraron en torno al portafolio ampliado. Berndt mencionó la seguridad de endpoints tras la adquisición de Cylance y los productos Aurora Endpoint surgidos de ella, así como Attack Surface Management, lanzado recientemente y que, combinado con Aurora Vulnerability Management, conforma un enfoque unificado de gestión de la exposición. Su razonamiento: solo se puede proteger lo que se ve; junto con una gestión de parches rigurosa, esto completa la oferta para clientes actuales y nuevos. También hubo demanda de respuesta a incidentes e inteligencia de amenazas. En un comunicado de prensa de junio, la compañía mencionó además la adquisición del proveedor de evaluación de la exposición Sevco Security y más de 250 integraciones de su plataforma.
Polonia, puerta de entrada a Europa del Este
Arctic Wolf abre otro mercado europeo. Da el paso hacia Europa del Este y ha elegido Polonia, dijo Berndt. Señaló el alto crecimiento, el elevado potencial de ataques y un tejido empresarial de carácter mediano similar al de la región DACH. Cada idioma adicional, tanto el hablado como el de la técnica del SOC, requiere inversiones.
La tecnología absorbe el crecimiento, el equipo Concierge crece
La plantilla del SOC se mantiene por ahora estable, según Berndt, y la tecnología lo compensa. La automatización y la IA agéntica ya implantada desempeñan un papel en ello. Hasta dónde escala este modelo, tendrán que valorarlo otros; a partir de cierto número de nuevos clientes, espera volver a invertir en el SOC. El equipo Concierge, que asesora y atiende a los clientes tras la incorporación, sigue creciendo con fuerza y, según Berndt, es ya claramente mayor que la plantilla del SOC. En junio, la compañía subrayó que la IA debe apoyar las decisiones humanas, no sustituirlas.
Berndt mide la satisfacción del cliente por la tasa de renovación y el Net Promoter Score (NPS). El NPS supera los 70 (70,10 según el comunicado de junio) y el negocio apenas ha registrado pérdidas desde su lanzamiento en la región hace más de cinco años y medio. Para él, esto confirma el rumbo con IA agéntica.
La apertura como posicionamiento
Al hablar del elemento diferenciador, Berndt señaló la amplitud del portafolio y la independencia de fabricantes, coordinada a través del servicio Concierge. Arctic Wolf no tiene domadores sueltos, sino un director de circo que reúne todas las disciplinas. Considera esta combinación única en el sector; es su valoración personal. Entre proveedores, las fronteras se difuminan porque los defensores van en el mismo barco, y una plataforma reconstruida en los últimos dieciocho a veinticuatro meses permite integrar nuevas tecnologías en iteraciones más cortas. En materia de soberanía digital, Arctic Wolf apuesta, entre otras cosas, por alianzas con nubes soberanas. Actualmente cumple los requisitos de protección de datos del mercado europeo, aunque se trata de un proceso continuo.
Panorama de amenazas y perspectivas
Con referencia al director del SOC, el Dr. Schmerl, Berndt describió el panorama de amenazas como igual de severo que antes y cada vez mayor en volumen y velocidad, aunque gran parte es negocio de masas al que se puede hacer frente bien con tecnología.
Para 2027, Arctic Wolf quiere mantener su presencia en ferias. La compañía ya ha dado los primeros pasos con clientes del sector público y participó por primera vez en Smart City. Están previstos un roadshow de actualización tecnológica para clientes actuales en cinco o seis ciudades de la región DACH y visitas periódicas al SOC para clientes e interesados. La región, que según Berndt aporta gran parte del crecimiento de ingresos en Europa, se asienta organizativamente sobre una base estable, con distritos y sistema de gestión. Por primera vez, esto permite crecer de forma estratégica en lugar de reactiva.
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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