Ladendiebstahl im Team verhindern – Working as a team to prevent shoplifting

Der Einzelhandel hat immer mehr Diebstähle zu beklagen. Laut aktuellen Zahlen des Handelsforschungsinstituts EHI wurden 2023 in deutschen Geschäften Waren im Wert von 2,8 Milliarden Euro gestohlen – und damit 15 Prozent mehr als im Jahr zuvor. Der Handelsverband Deutschland weist in diesem Zusammenhang auf die immer größere Rolle von organisierter Kriminalität hin. Viele Ladendiebstähle würden inzwischen von professionellen Banden begangen, die mit hoher krimineller Energie vorgehen.

Um sich gegen Ladendiebstahl zu wappnen, investieren Einzelhändler meist in Sicherheitstechnik wie Überwachungskameras, Alarmanlagen und Warensicherungssysteme. Das ist richtig und wichtig, aber eine mindestens ebenso entscheidende Rolle spielen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, meint André Flasche, Business Development Manager bei VoCoVo, einem Spezialisten für Kommunikationslösungen im Einzelhandel.

„Gerade kriminelle Banden gehen gezielt und arbeitsteilig vor. Einer lenkt das Personal ab, indem er beispielsweise vorgibt, Hilfe zu benötigen, während die anderen versuchen, die Ware unbemerkt aus dem Geschäft nach draußen zu schaffen. Dort wartet oft schon ein Fahrer im abfahrbereiten Auto“, erklärt Flasche.

Er empfiehlt deshalb, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch Schulungen umfassend auf solche Situationen vorzubereiten. In Awareness-Trainings können sie sich mit den gängigen Techniken und Verhaltensmustern von Ladendieben vertraut machen. Außerdem sollten sie über ihre Rechte und Pflichten im Falle eines Diebstahls informiert werden. So sind sie in der Lage, verdächtiges Verhalten zu erkennen und richtig darauf zu reagieren.

„Kommunikation spielt eine Schlüsselrolle für den richtigen Umgang mit Diebstahl. Bei verdächtigen Aktivitäten müssen sich die Teams in den Geschäften effektiv austauschen und koordinieren können“, sagt Flasche. „Sie brauchen diskrete Kommunikationslösungen, die es ihnen ermöglichen, Alarm zu schlagen, ohne sich selbst in Gefahr zu bringen oder die Situation eskalieren zu lassen, und in kritischen Situationen per Knopfdruck die Polizei zu rufen. Ein vernetztes Team ist ein sichereres Team.“

The number of thefts in the retail sector is on the rise. According to the latest figures from the retail research institute EHI, 2.8 billion euros worth of goods were stolen from German stores in 2023 – 15 percent more than in the previous year. The German Retail Association points to the growing role of organized crime. Many shopliftings are now committed by professional gangs who operate with a high level of criminal energy.

To protect themselves against shoplifting, retailers typically invest in security technology such as surveillance cameras, alarm systems and merchandise protection systems. This is right and important, but employees play just as crucial a role, says André Flasche, Business Development Manager at VoCoVo, a specialist in communications solutions for the retail sector.

„Criminal gangs in particular use a targeted approach and division of labor. One of them distracts the staff by pretending to need help, for example, while the others try to get the goods out of the store unnoticed. Often there is a driver waiting in a car ready to go,“ says Flasche.

He recommends that employees receive comprehensive training to prepare them for such situations. Awareness training can help them learn the common techniques and behaviors of shoplifters. They should also be informed of their rights and responsibilities in the event of theft. This will enable them to recognize suspicious behavior and respond appropriately.

„Communication plays a key role in dealing with theft. When suspicious activity occurs, store teams need to be able to communicate and coordinate effectively,“ says Flasche. „They need discreet communication solutions that allow them to raise the alarm without endangering themselves or escalating the situation, and to call the police in critical situations at the touch of a button. A connected team is a safer team.“