Genesys: Schwartzmann SVP EMEA

Schwartzmann ist kein Neuling im Unternehmen: Knapp ein Jahrzehnt war er bereits für Genesys tätig, zuletzt als SVP für Lateinamerika. In dieser Funktion trieb er die regionale Expansion voran und etablierte die Genesys Cloud-Plattform im Enterprise-Segment der Region. Insgesamt bringt er 20 Jahre Erfahrung in der Leitung von Vertriebsorganisationen mit.

Sein Aufgabengebiet in der neuen Rolle umfasst neben der klassischen Vertriebsführung auch die Unterstützung von Unternehmen bei der Einführung agentischer KI-Funktionen sowie der sogenannten Experience Orchestration – einem Ansatz, der Kundenkontakte kanalübergreifend koordiniert und automatisiert. Genesys sieht darin ein zentrales Wachstumsfeld.

Vielfältige Region, maßgeschneiderte Strategie

EMEA gilt im Unternehmensumfeld als besonders heterogener Markt: Unterschiedliche Regulierungsrahmen, wirtschaftliche Strukturen und Digitalisierungstempi erfordern regional differenzierte Ansätze. Unternehmen in der Region nutzen Cloud-basierte Kontaktcenter-Lösungen zunehmend, um Kundenservice zu konsolidieren und KI-Funktionen kontrolliert einzuführen.

Larry Shurtz, Chief Sales Officer bei Genesys, begründet die Wahl mit Schwartzmanns bisheriger Bilanz: Der Manager habe nachweislich Wachstum erzielt, leistungsstarke Teams aufgebaut und die Marktpräsenz gestärkt – Qualitäten, die für die Weiterentwicklung des EMEA-Geschäfts entscheidend seien.

Vorgänger wechselt in globale Partnerschaftsrolle

Schwartzmann folgt auf Daniel Bailey, der die EMEA-Vertriebsleitung abgibt und künftig als SVP Global Strategic Partners agiert. Bailey wird in dieser Funktion die globale Partnerschaftsstrategie von Genesys verantworten, mit dem Fokus auf strategische Allianzen und gemeinsame Innovationsprojekte.

Schwartzmann is no stranger to the company: he has been with Genesys for almost a decade, most recently as SVP for Latin America. In this role, he drove regional expansion and established the Genesys Cloud platform in the region’s enterprise segment. He brings a total of 20 years of experience in managing sales organizations to the table.

In addition to traditional sales management, his responsibilities in his new role will include supporting companies in the introduction of agent AI functions and experience orchestration—an approach that coordinates and automates customer contacts across channels. Genesys sees this as a key growth area.

Diverse region, tailored strategy

EMEA is considered a particularly heterogeneous market in the corporate environment: different regulatory frameworks, economic structures, and rates of digitalization require regionally differentiated approaches. Companies in the region are increasingly using cloud-based contact center solutions to consolidate customer service and introduce AI capabilities in a controlled manner.

Larry Shurtz, Chief Sales Officer at Genesys, explains the choice with Schwartzmann’s track record: The manager has a proven track record of achieving growth, building high-performing teams and strengthening market presence – qualities that are crucial for the further development of the EMEA business.

Predecessor moves to global partnership role

Schwartzmann succeeds Daniel Bailey, who is stepping down as EMEA sales director and will serve as SVP Global Strategic Partners. In this role, Bailey will be responsible for Genesys‘ global partnership strategy, with a focus on strategic alliances and joint innovation projects.