Freshworks amplía Freshservice con capacidades nativas de ITAM: el descubrimiento continuo, la visualización de dependencias y la automatización con IA proporcionan a los equipos de TI datos de infraestructura confiables para resolver incidentes más rápido, tomar mejores decisiones de cambio y gestionar licencias de forma eficiente.
Los datos de infraestructura fragmentados frenan las iniciativas de IA. Freshservice cierra esta brecha con una gestión de activos de TI integrada que unifica el descubrimiento, el contexto de servicios y la visibilidad operativa en una sola plataforma.
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) ha presentado la nueva versión de la gestión de activos de TI (ITAM) de Freshservice. Al integrar la detección continua de la infraestructura y el mapeo de dependencias directamente en Freshservice, y combinarlas con la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM), las organizaciones obtienen una plataforma de operaciones de servicio basada en IA que permite a los equipos unificar datos y flujos de trabajo, evaluar el impacto de los servicios de forma exhaustiva y acortar los ciclos de resolución.
Aunque las empresas han aumentado su inversión en automatización e IA, los datos de la infraestructura subyacente siguen estando fragmentados entre herramientas y procesos desconectados. Los equipos suelen tener dificultades con sistemas dispares en los que las herramientas de detección y las bases de datos de gestión de la configuración (CMDB) residen en silos separados. La calidad de los datos se ha convertido en un factor esencial para utilizar la IA de forma fiable y precisa en los flujos de trabajo de los servicios.
En lugar de unir múltiples herramientas y esperar que los datos se mantengan precisos y alineados, Freshservice ITAM supera con creces a las soluciones ITAM tradicionales al proporcionar un descubrimiento automatizado en todo el entorno de TI híbrido. La solución mejorada mapea continuamente las relaciones profundas entre los sistemas de hardware, los recursos en la nube y las aplicaciones empresariales que estos soportan. Esto crea la base de datos de alta integridad esencial para que la IA opere con un contexto significativo, permitiendo que la inteligencia operativa fluya directamente hacia los flujos de trabajo de servicio, de modo que los problemas se resuelvan antes de que afecten al negocio.
«La automatización por sí sola no resuelve la complejidad a la que se enfrenta el departamento de TI en el entorno actual; sin una visibilidad fiable de la infraestructura, los riesgos seguirán existiendo», afirmó Srini Raghavan, director de producto de Freshworks. «Si los datos de la infraestructura están incompletos, desactualizados o desconectados de los flujos de trabajo de los servicios, la IA no puede comprender de forma fiable el impacto ni proporcionar acciones precisas. Al integrar el descubrimiento profundo y el mapeo de dependencias de forma nativa en Freshservice, hemos redefinido la gestión de activos de TI (ITAM) al ofrecer visibilidad de toda la infraestructura e inteligencia operativa para impulsar flujos de trabajo controlados a gran escala».
Las ventajas ampliadas de Freshservice ITAM incluyen:
- Sustitución del inventario estático por el descubrimiento continuo: Deje atrás la gestión tradicional del inventario y la recopilación manual de datos para pasar a un sistema que escanea de forma persistente entornos en la nube, híbridos y locales. La CMDB de alta integridad cataloga los activos de TI, reflejando datos precisos y fiables del parque informático que también impulsan una automatización eficaz mediante IA.
- Respuesta más rápida ante incidentes con mapeo de dependencias en tiempo real: visualice cómo servidores específicos o recursos en la nube dan soporte a funciones críticas del negocio. A través de la nueva integración con FireHydrant, los equipos pueden identificar rápidamente los sistemas conectados y los servicios afectados, su configuración y el historial de cambios durante las interrupciones del servicio para tomar medidas inmediatas y acelerar la resolución.
- Minimización del riesgo con análisis predictivo de impacto: vea exactamente qué servicios se verán afectados por las actualizaciones planificadas antes de que se implementen.
Al evaluar de antemano las relaciones entre los componentes de la infraestructura, los equipos pueden gestionar cambios complejos sin interrumpir las operaciones empresariales.
- Mayor seguridad gracias a la detección de desviaciones en la configuración: la visibilidad y el control constantes ayudan a los equipos a detectar cambios no autorizados y posibles incumplimientos normativos.
- Recuperación de licencias y optimización del gasto: identifique y recupere licencias infrautilizadas comparando los derechos adquiridos con la actividad real de inicio de sesión de los usuarios. La gestión de activos de software (SAM) realiza un seguimiento de los ciclos de vida del software para permitir a los equipos de TI recuperar licencias no utilizadas, con el fin de reducir el gasto en renovaciones de contratos y disminuir el despilfarro presupuestario.
- Fortalecimiento de la visibilidad y la gobernanza de los activos de TI: mantenga un registro de alta integridad de toda la infraestructura para garantizar que se cumplan las medidas de seguridad y cumplimiento normativo, y que se contabilicen los activos antes de una auditoría o un incidente de seguridad.
Las capacidades de ITAM redefinidas de Freshservice reúnen la detección, el contexto de los servicios y la visibilidad operativa en Freshservice. Para obtener más información, visite: http://freshworks.com/freshservice/it-asset-management/
Impacto demostrado
- Clientes internacionales como New Balance ya están utilizando operaciones unificadas de servicios e infraestructura para impulsar la transformación. «Queríamos disponer de una única fuente de información veraz para que se inventariaran todos nuestros activos de inventario y, además, contar con transparencia y visibilidad de todo lo que existe en nuestra red… con el fin de controlar los cambios», afirmó Markus Gaulke, director de plataformas de New Balance. «De este modo, podemos ver realmente de qué dependen estos servicios empresariales».
• «El descubrimiento de datos y el mapeo de dependencias en tiempo real aportan información que ayuda a los responsables de TI a resolver problemas más rápidamente y a tomar mejores decisiones», afirmó Snow Tempest, director de investigación de IDC. «Añadir estas capacidades sin aumentar la complejidad de la implementación puede ayudar a alcanzar estos objetivos».
El Dr. Jakob Jung es redactor jefe de Security Storage y Channel Germany. Lleva más de 20 años trabajando en el periodismo especializado en TI. A lo largo de su carrera ha colaborado con Computer Reseller News, Heise Resale, Informationweek, Techtarget (almacenamiento y centros de datos) y ChannelBiz. Además, colabora como freelance con numerosas publicaciones del sector de las TI, entre las que se incluyen Computerwoche, Channelpartner, IT-Business, Storage-Insider y ZDnet. Sus temas principales son el canal, el almacenamiento, la seguridad, los centros de datos, los sistemas ERP y CRM.
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